Reklamacje

Ostatnia aktualizacja: 28 października 2026

Wzór dokumentu. Przed publikacją powinien go sprawdzić prawnik.

Jeśli coś poszło nie tak — jazda się nie odbyła, cena się nie zgadzała albo przebieg odbiegał od tego, co ustaliliśmy — napisz. Każdą reklamację rozpatruję sam i odpowiadam na piśmie.

Jak złożyć reklamację

1. Wyślij e-mail na [email protected] lub list na adres: Kierunkowskaz Tomasz Wierzbicki, ul. Janusza Korczaka 31, 61-408 Poznań.
2. Podaj imię i nazwisko, dane kontaktowe, datę jazdy lub numer faktury, opis problemu i to, czego oczekujesz (np. powtórzenia jazdy, obniżenia ceny, zwrotu pieniędzy).
3. Jeśli masz dowody (np. potwierdzenie płatności, wiadomości), dołącz je — to przyspieszy sprawę.

Ile to trwa

Odpowiadam w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Jeśli w tym czasie nie odpowiem, reklamację uważa się za uznaną.

Co mogę zaproponować

• powtórzenie jazdy bez opłaty w ustalonym terminie,
• obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy za jazdę, która nie odbyła się z mojej winy,
• wyjaśnienie rozliczenia, jeśli wątpliwość dotyczy pakietu.

Jeśli nie zgadzasz się z odpowiedzią

Możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów opisanych w regulaminie (rzecznik konsumentów, inspekcja handlowa) albo dochodzić roszczeń przed sądem.